Колектори телефонують: що їм дозволено, а що — ні

Продаж боргу колекторській компанії або залучення колекторів — законна практика. Але спілкування з боржником детально врегульоване Законом України «Про споживче кредитування», а нагляд за колекторськими компаніями здійснює Національний банк України.

Що колектори зобовʼязані робити

• на початку розмови назвати компанію, своє імʼя та підставу звернення;

• повідомити розмір заборгованості та її складові;

• фіксувати розмову й попередити вас про це;

• на вашу вимогу надати документи, що підтверджують право вимоги.

Що заборонено

• телефонувати й писати з 20:00 до 9:00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні;

• звʼязуватися частіше, ніж двічі на добу;

• погрожувати, принижувати, вводити в оману щодо розміру боргу та наслідків несплати;

• повідомляти про борг вашим близьким, колегам чи роботодавцю без їхньої згоди;

• приховувати номер телефону, з якого здійснюється дзвінок;

• вимагати погашення боргу від людей, які не є сторонами договору.

Як діяти

1. Не визнавайте борг по телефону й не погоджуйтеся на «термінові» платежі без документів.

1. Попросіть надіслати письмово договір, розрахунок і підтвердження права вимоги.

1. Фіксуйте порушення: дата, час, номер, зміст розмови.

1. Подайте скаргу до Національного банку України — регулятор може оштрафувати компанію або виключити її з реєстру.

1. Передайте комунікацію адвокату: взаємодія через представника знімає тиск і переводить спір у правове поле.

Сам борг при цьому нікуди не зникає. Але його реальний розмір і законність нарахувань варто перевірити до того, як платити.